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   第十五届黄崖关长城国际马拉松旅游活动将于5月17日隆重举行。
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  当前位置:天津市蓟县黄崖关长城 >> 政务信息 >> 浏览文章
     
  政务信息
 
归属: 政务信息 日期: 2011年09月30日 点击:
标题: 从创新中求突破 向管理要效益 ——中国旅游报

     从创新中求突破   向管理要效益

 黄崖关长城景区位于天津蓟县最北部崇山峻岭之巅,东有悬崖为屏,西以峭壁为依,秀美的泃河穿越黄崖水关缓缓流淌,使雄伟的长城兼具刚柔之美。黄崖关长城始建于北齐天保年间,距今已有1400多年的历史,素有“蓟北雄关”之称。近年来,黄崖关景区在保护好长城的前提下,在创新中求突破,向管理要效益,坚持游客至上,服务先行,逐步走上一条科学﹑规范﹑人性化的管理之路,景区的建设取得了显著成效。
      完善景区基础设施,推进上档升级
      黄崖关长城自1985年开放已有20余年,各项配套设施相对落后,2001年争创4A景区时,该景区对旅游接待设施的软硬件做了一定的提升,但距5A级景区的标准和现代国标还有一定的差距。如停车场﹑厕所﹑宾馆设施﹑接待中心等还停留在4A级景区的水平。为改变现状,提升档次,景区在制定总体发展规划的前提下,近年加快了接待﹑服务﹑文化娱乐以及体育休闲等旅游服务设施的更新和改造,积极拓宽服务项目,深挖文化内涵,发挥景区服务功能,打造亮点。
       近年来,景区先后对名联堂﹑博物馆﹑碑林的环境和硬件设施进行改造提升。为保护生态环境,在太平寨建设了污水处理工程,并进行山体滑坡专项治理。为改善游客购物环境,修建了长城旅游小商品市场。为方便游客游览,景区改造了售票处,建成了集售票﹑咨询﹑休息﹑接待功能于一体的旅游接待服务中心,还建设了先进的全电子控制的星级厕所,新添设了的电影厅。该电影厅能全方位、立体化展示黄崖关的自然风光和人文内涵。这些基础设施的完善,不但提升了景区的形象和档次,也为游客提供了良好的旅游环境。
      改变单一“门票经济”,创新中求突破
      要全面提升景区效益,必须要以科学发展观为指导,走创新之路。景区领导一致认为,要寻求发展,首先要改变景区以往单一的“门票经济”,在提升服务与综合效益上下功夫。
      近年,景区为丰富游客旅游内容,满足不同层次游客的需求,在增建特色旅游精品景点同时,逐步使景区旅游产品系统化﹑主题化﹑多样化﹑差异化。如综合八卦城文化,景区建成了八卦迷宫游乐园,让游客直观感受八卦的玄妙;综合景区丰富的碑林文化,景区修建了台北碑苑﹑刘炳南书法碑苑,收入两岸书法大家100多幅作品,为两岸文化交流提供平台,并丰富了碑林文化。
      太平寨修复至今已有20余年,该景点植被茂密,楼台林立,形势险峻,被专家誉为“万里长城的缩影”。近年,景区陆续投入100多万元,增添了15辆特色旅游观光车,现在,游客乘车便可欣赏到太平寨的古城美景。
      王冒顶山古长城地处黄崖关西侧,那里险峻秀美﹑群峡间列﹑峰谷交错﹑楼台林立,一直是游人聚集的景点。景区为增添旅游内容,按照规划,在此修建了王冒顶古长城小区,为黄崖关景区整体旅游又增添了一大亮点。
      近年,景区还先后引进碰碰车﹑飞天环车﹑水上步行球,并对水上游乐场进行绿化美化﹑扩充河面,增添了脚踏船﹑手划船﹑水上自行车﹑水上皮划艇。同时,还完善了景区黄崖山庄宾馆﹑长城酒店﹑东山宾馆的软硬件设施,增设了独具特色的四合院客房。目前,景区的旅游综合服务收入,已连续多年超过了门票收入,彻底改变了过去单纯依靠“门票经济”,提升景区效益的状况。
      坚持以人为本,加强景区规范化管理
      旅游业的竞争,赢在管理。环境的和谐优美,服务的规范细致,经营机制的灵活有效,均是景区赖以生存与发展的根本。
      对景区旅游市场的治理,是我国许多景区最头疼的问题。黄崖关长城景区在规范管理市场,建立良好市场秩序中,首先确定治理重点,加大治理力度。他们通过采取人性化管理﹑统一接待﹑统一收编﹑划行归市等措施,使景区市场秩序井然,并形成良性循环。
      该景区建立起旅游纪念品摊位和骆驼﹑马﹑照相等服务项目接待站。通过加强对经营摊贩的培训﹑教育和引导,并为摊贩经营者提供固定场所,规范了经营者行为,而后,又设立了山货市场和服务项目接待站,由接待站负责安排经营活动,避免了经营者为争抢生意产生矛盾,并配合后续的管理措施,引导摊贩走向规范化的经营。如今,景区旅游商业经营有序,独具特色的“马帮”也已成为黄崖关长城一道亮丽的风景。
      不久前,为方便游客,景区增设了旅游观光车接送游客上下山。但景区附近很多村民,也购买车辆纷纷接送游客。其中,为了经济利益,这些司机采取非正当竞争手段,欺骗游客不用购买门票就可进入景区,游说游客去参观根本就不收费的景点,并逃票漏票,造成多起游客投诉事件。为彻底根治此类现象,景区组织有关人员深入到村到户,面对面对这些经营者做耐心细致的思想工作,并通过收编人员﹑鼓励经营等方法解决了矛盾,建立起有序旅游经营的长效管理机制。日前,景区进一步建立健全了企业竞争机制和人事管理制度,用政策调动员工积极性,用制度规范员工行为,激发了广大干部职工爱企敬业的责任感和事业心,使广大员工在和谐﹑融洽的氛围中,视景区为家,对游客像家人,主动为游客提供温馨的服务。为提高服务质量,景区日前在蓟县全县景区中,首次采用了站立式售票,用人性化的售票方式,取代了传统的坐式售票。这种与游客面对面交流与沟通的方式,增加了服务的亲切感,又赢得了游客的好评。

 

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