从创新中求突破   向管理要效益

 黄崖关长城景区位于天津蓟县最北部崇山峻岭之巅，东有悬崖为屏，西以峭壁为依，秀美的泃河穿越黄崖水关缓缓流淌，使雄伟的长城兼具刚柔之美。黄崖关长城始建于北齐天保年间，距今已有1400多年的历史，素有“蓟北雄关”之称。近年来，黄崖关景区在保护好长城的前提下，在创新中求突破，向管理要效益，坚持游客至上，服务先行，逐步走上一条科学﹑规范﹑人性化的管理之路，景区的建设取得了显著成效。
      完善景区基础设施，推进上档升级
      黄崖关长城自1985年开放已有20余年，各项配套设施相对落后，2001年争创4A景区时，该景区对旅游接待设施的软硬件做了一定的提升，但距5A级景区的标准和现代国标还有一定的差距。如停车场﹑厕所﹑宾馆设施﹑接待中心等还停留在4A级景区的水平。为改变现状，提升档次，景区在制定总体发展规划的前提下，近年加快了接待﹑服务﹑文化娱乐以及体育休闲等旅游服务设施的更新和改造，积极拓宽服务项目，深挖文化内涵，发挥景区服务功能，打造亮点。
       近年来，景区先后对名联堂﹑博物馆﹑碑林的环境和硬件设施进行改造提升。为保护生态环境，在太平寨建设了污水处理工程，并进行山体滑坡专项治理。为改善游客购物环境，修建了长城旅游小商品市场。为方便游客游览，景区改造了售票处，建成了集售票﹑咨询﹑休息﹑接待功能于一体的旅游接待服务中心，还建设了先进的全电子控制的星级厕所，新添设了的电影厅。该电影厅能全方位、立体化展示黄崖关的自然风光和人文内涵。这些基础设施的完善，不但提升了景区的形象和档次，也为游客提供了良好的旅游环境。
      改变单一“门票经济”，创新中求突破
      要全面提升景区效益，必须要以科学发展观为指导，走创新之路。景区领导一致认为，要寻求发展，首先要改变景区以往单一的“门票经济”，在提升服务与综合效益上下功夫。
      近年，景区为丰富游客旅游内容，满足不同层次游客的需求，在增建特色旅游精品景点同时，逐步使景区旅游产品系统化﹑主题化﹑多样化﹑差异化。如综合八卦城文化，景区建成了八卦迷宫游乐园，让游客直观感受八卦的玄妙；综合景区丰富的碑林文化，景区修建了台北碑苑﹑刘炳南书法碑苑，收入两岸书法大家100多幅作品，为两岸文化交流提供平台，并丰富了碑林文化。
      太平寨修复至今已有20余年，该景点植被茂密，楼台林立，形势险峻，被专家誉为“万里长城的缩影”。近年，景区陆续投入100多万元，增添了15辆特色旅游观光车，现在，游客乘车便可欣赏到太平寨的古城美景。
      王冒顶山古长城地处黄崖关西侧，那里险峻秀美﹑群峡间列﹑峰谷交错﹑楼台林立，一直是游人聚集的景点。景区为增添旅游内容，按照规划，在此修建了王冒顶古长城小区，为黄崖关景区整体旅游又增添了一大亮点。
      近年，景区还先后引进碰碰车﹑飞天环车﹑水上步行球，并对水上游乐场进行绿化美化﹑扩充河面，增添了脚踏船﹑手划船﹑水上自行车﹑水上皮划艇。同时，还完善了景区黄崖山庄宾馆﹑长城酒店﹑东山宾馆的软硬件设施，增设了独具特色的四合院客房。目前，景区的旅游综合服务收入，已连续多年超过了门票收入，彻底改变了过去单纯依靠“门票经济”，提升景区效益的状况。
      坚持以人为本，加强景区规范化管理
      旅游业的竞争，赢在管理。环境的和谐优美，服务的规范细致，经营机制的灵活有效，均是景区赖以生存与发展的根本。
      对景区旅游市场的治理，是我国许多景区最头疼的问题。黄崖关长城景区在规范管理市场，建立良好市场秩序中，首先确定治理重点，加大治理力度。他们通过采取人性化管理﹑统一接待﹑统一收编﹑划行归市等措施，使景区市场秩序井然，并形成良性循环。
      该景区建立起旅游纪念品摊位和骆驼﹑马﹑照相等服务项目接待站。通过加强对经营摊贩的培训﹑教育和引导，并为摊贩经营者提供固定场所，规范了经营者行为，而后，又设立了山货市场和服务项目接待站，由接待站负责安排经营活动，避免了经营者为争抢生意产生矛盾，并配合后续的管理措施，引导摊贩走向规范化的经营。如今，景区旅游商业经营有序，独具特色的“马帮”也已成为黄崖关长城一道亮丽的风景。
      不久前，为方便游客，景区增设了旅游观光车接送游客上下山。但景区附近很多村民，也购买车辆纷纷接送游客。其中，为了经济利益，这些司机采取非正当竞争手段，欺骗游客不用购买门票就可进入景区，游说游客去参观根本就不收费的景点，并逃票漏票，造成多起游客投诉事件。为彻底根治此类现象，景区组织有关人员深入到村到户，面对面对这些经营者做耐心细致的思想工作，并通过收编人员﹑鼓励经营等方法解决了矛盾，建立起有序旅游经营的长效管理机制。日前，景区进一步建立健全了企业竞争机制和人事管理制度，用政策调动员工积极性，用制度规范员工行为，激发了广大干部职工爱企敬业的责任感和事业心，使广大员工在和谐﹑融洽的氛围中，视景区为家，对游客像家人，主动为游客提供温馨的服务。为提高服务质量，景区日前在蓟县全县景区中，首次采用了站立式售票，用人性化的售票方式，取代了传统的坐式售票。这种与游客面对面交流与沟通的方式，增加了服务的亲切感，又赢得了游客的好评。